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마케팅의 시각에 서서 판매하다

2010/11/11 14:14:00 95

세계 최고급 마케팅 마스터 필리프 코틀러 (Phip Kotler)는 "마케팅은 발굴, 유지하고 이득 고객 관계를 양성하는 과학과 예술"이라고 지적했다.

이 대사는 우리에게 마케팅의 본질을 밝혀, 즉 기업이 고객과 하나의 관계를 맺어야 하고, 가치 가이드의 동반자 관계에 기반자 관계를 제시했다.

마케팅의 관건은 고객과 본질은 고객에게 있다.

필자는

마케팅
본질은 고객이다
자원
쟁탈전, 고객은 시장이고, 고객은 기업이고, 고객은 모든 것이다.
기업은 고객과 경주를 할 뿐만 아니라 경쟁 상대와 각축하는 목적으로 가치 있는 고객자원을 장악하는 것이다.
고객은 기업의 가장 중요한 자산일 뿐만 아니라, 또한
판매
인원의 명근자, 아니면 기업과 판매원 개인의 발전과 전행의 무가 자본을 지탱할 것인가!

마케팅은 기업이 제품 (또는 서비스) 판매를 위해 진행되는 모든 경영 활동의 총화이며, 그 중에는 당연히 판매원을 포함한다

시장

선봉의 고객 개발과 관리 업무, 혹은 인원 보급.

판매원에게는 사업의 중심은 발굴, 양성, 유지 및 통합 고객, 기업의 지원 아래 고객 자원을 고객 자산으로 바꾸고 고객 자산 가치를 증가시키기 위해 노력한다.

이에 근거하여 판매원은 두 대 판매 목표를 세워야 한다: 하나는 새로운 고객을 개발하고 둘째는 오래된 고객을 유지하는 것이다.

판매원이 시장을 하는 것은 객정 관계를 맺는 과정이며, 그물을 쳐서 고기를 잡는 과정이며, 물고기는 고객이다.

그러나 현재의 고객은 더욱 교활한 물고기 같다.

고객이 시장을 주도하는 ‘우리 시대 ’라는 것을 알려면, 고객이 시장무대의 진정한 주인공이고, 또한 ‘선변 ’의 역할: 고객은 전술성 구매로 전술적으로 구매하고, 고객은 숙련된 구매를 전문가로 바꾸고, 고객은 수동구매를 주동구매로 바꾸고, 고객은 중값으로 전환하고, 고객은 중가치로 바뀌고, 고객은 전주적으로 표표류로 바뀌고 …

판매원은 ‘변제변화 ’를 요구하거나 응변하거나 자발적으로 창의해야 고객을 따라잡을 수 있다. 적어도 고객에게 따돌리지 않고 고객에게 영원히 자신의 통제에 처하게 한다.

이 책은 기업이 고객과 어떻게 가치 가이드의 협력 관계를 설립할 수 있는지, 고객 검색, 고객, 고객 쇄쇄쇄, 고객 침공, 고객 침공, 고객 침공, 고객 보류 등 여러 방면에 착수하여 세밀하게 탐구, 순차 점진, 순진, 클라이언트, 클라이언트, 보보행, 천라지망, 가치 있는 고객을 끌어들여 나갈 수 있도록, 기업에 기여할 가치를 바칩니다.

판매원이 고객을 사로잡았고 기업의 내일을 파악했다.

그러나 많은 매출'초보'는 심지어'노인'도 판매 본질과 깊은 내포를 깊이 이해하지 못하고, 상품을 판매하거나 서비스로 쉽게 이해할 수 있다.

표면적으로는 잘못이 없는 것 같다.

그러나 이런 얕은 이해는 판매원들에게 한약 같은 약으로 판매원이 제품 (또는 서비스)에 더 많은 시선을 남겨 판매원이 판매원에게 과도한 고객 판매 과정에서 제품 (또는 서비스)을 호출하는 등 판매원 (또는 서비스)을 과도하게 판매하는 병가들의 큰 기기일 것이다.

마케팅 마스터는 "항상 고객에게 당신의 상품을 팔지 말고 끊임없이 그들에게 가치를 창출하라"고 말했다.

그러나 어떻게 고객에게 가치를 창조하는 과정에서 판매목적을 실현하는 것은 진정한 학문이 있는 것이고, 그 동안의 과정, 세부, 방법은 관건이다.

이런 이유로 ‘고객은 바로 당신의 배: 고객 개발과 관리의 5당 양성과목 ’이라는 실전 저작을 내놓고 판매원이 고객 개발과 관리 업무를 위한 운영 지원, 이념, 방법, 전략, 도구, 사례 등을 포함해 모든 인터넷을 모두 동원하고 있다.