중개상 관리 사례로 인한 사고

여장 브랜드를 위해 훈련을 마친 후 한 학원 (단말단 사장)과 나에게 최근 반년 동안 괴롭힌 일을 말하는데, 나는 대표적으로 정리해 모두와 공유할 수 있도록 많은 경영자들에게 도움을 주길 바란다.

이 고객은 한 현급 시에서 여장 브랜드를 운영하고 있으며, 세 개의 매장 (2개, 한 상점), 연간 입고액은 약 250만, 그 중 한 땅이 가장 좋고, 수입액은 약 150만, 현지 동업에서 출류하는 것에 해당한다.

그녀와 간단한 소통에서 나는 그녀의 집착, 강인한, 경업, 지지 않는 개성을 느꼈고, 평생 사업으로 하는 사람으로, 상당히 훌륭한 고객이라고 할 수 있다.

그러나 이런 훌륭한 고객이 그녀의 주력점포 (위에서 언급한 가장 좋은 땅)의 관리를 할 때 어쩔 수 없었고, 한때 장악하지 못하고 포기하고 싶은 이유는 무엇일까?

이 주력 점포는 현재 7명의 종업원 (1명의 점장, 6명 안내)이 언제부터 점장이 점점 멀어지는 것을 발견하고 직원들도 그녀의 말을 듣지 않으며, 많은 양봉음에 대한 요구와 요구가 어긋난다.

건건1: 이 고객이 퇴근퇴근후 상품 대대대대대대대대대대대대대대대대직원요구요구요구요구건건건건이 직원 퇴근퇴근후 대대대대대대대대대대대대대대대대대대대대대대대대대대대대대거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거 (이 후 한 일 한 직원한 한 사람이 몰래 알려달라고 요구요구요구요구요구요구요구요구요구요구요구요구요구요구요구요구요구를 하지 않았고 퇴근시 고객대장대장대장대장대장대장대장대장대장대장대장대장거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거거기호

차다

사건2:고객 3월 하순부터 심천까지 주문, 매장장 부재한 이 며칠 동안 가게를 관리하고, 매일 실적을 그 휴대전화에 보내면 수시로 전화할 일이 있다.

그러나 이번에 선전에서 주문한 그 며칠, 그녀는 메시지, 전화도 받지 않고, 어떤 일이 있는지, 상점에 전화해서 물어보면 직원들이 모두 좋다고 말했다.

주문을 마치고 돌아왔을 때, 그녀는 주문 3일 동안 점포 실적이 평상시의 하루보다 낫지 않다는 것을 발견했다. 손님이 없다고, 다른 직원들도 우물쭈물하는 것은 손님이 없다고 말하지만, 그녀는 변두리 경쟁품이 원래 그녀의 집보다 많이 떨어지지 않았다는 것을 알고 오히려 더 좋았다.

며칠 지나서야 그녀는 그녀가 없었던 그 며칠, 점장은 늘 조퇴하고 지각을 하고, 어느 날 3시간도 안 된 출근을 하고 떠났다.

사건 3:5일 동안 장사가 잘 되자 고객은 점장과 다른 2명의 동료가 남아서 야근을 요청했지만, 오후 6시가 넘을 때 사장은 이 세 사람이 야근을 하지 않았다는 것을 발견했다. (원래 이 몇 명이 사장이 중간에 집에 가서 밥을 먹을 때 모두 전화를 꺼서 다음 날 출근 고객이 이 이 일을 물어보면, 이 몇 사람이 갑자기 일이 생기지 않는다고 말했다.

최근 세 가지 대표적인 사건이 발생한 뒤, 이 고객도 점장과 다른 직원과 소통을 해봤지만, 효과는 이상적이지 않아 소통할수록 악화된 추세다.

后来这位客户通过一段类似于地下党的工作后，慢慢的了解到了一些真实的原因：那位店长经常在背后说客户的坏话，说客户做人差、小气、阴险、喜欢骂人、给的工资低等等，同时也经常在员工面前说，客户常在她面前说A员工不好，B员工怎么的不行，C员工生活不检点等类似于挑拨老板与员工的话语，来中伤店老板进而引起这些员工对老板反感，促使这几个人抱团来抵抗老板(加上店长有5人，最核心的有3人)，最终导致平时老板一对这些人进行批评，或言语稍有过激时，他们就说大不了不干了以离职相逼的话语，重要的是这些都是老员工，能力都相当不错，这也是为什么客户对他们投鼠忌器的原因。

이들을 사직하라, 이렇게 많은 사람들이 대역할 수 없다 (또 다른 두 점포 인원도 부족), 이들에게 소통과 호의를 베풀고, 또 시정하지 않고, 그냥 내버려두자, 마음이 괴롭고, 앞으로 더 출격한 일이 생길까 봐 걱정된다.

경영자에게는 이런 일을 만나면 정말 골치 아프고 위쪽에 있는 고객에게 답안을 주지 않았고, 마지막으로 그녀에게 세 가지 생각을 말해 줄 뿐이다.

첫째, 모든 사건의 핵심 인물 -점장, 가치는 남길 가치가 없다. 어떤 좋은 점과 나쁜 점을 남기지 않고, 나쁜 점을 대비해 자신에게 확실한 답을 준다.

둘째, 그 포옹 대항 직원들이 사퇴를 하려면, 어떻게 사퇴를 해야 할지, 사퇴를 할 것인지, 사퇴를 하지 않은 사람을 어떻게 위로하고, 어떻게 최대한 점포의 정상경영을 유지하느냐는 것이다.

셋째, 사퇴하지 않는다면, 직원들과 직원들의 갈등을 어떻게 해결해야 할지 고민하고, 직원들이 당신의 말을 믿게 하고, 어떻게 남긴 사람이 당신과 이 특별한 시기를 함께 걸어갈 수 있을지, 가게와 자신의 미래에 대한 자신감과 희망을 갖게 한다.

（Bo 선생님, 이건 책임 없어요. 어떻게 해도 이 고객에게 해결할 수 있는 방법이죠. 사실 비슷한 질문에 부딪히는 것도 많지만, 표준과 고정답이 없다는 걸 다 알고, 다른 경영자들이 집행할 때도 큰 편차가 생겨서, 이는 실행 과정이나 세부적인 관계나 세부적인 관계가 있기 때문입니다. 그래서 우리가 해결할 수 있는 방법을 해결할 수 밖에 없습니다.）

이 글을 적어보면, 마지막으로 이 고객이 돌아가어떻게 해결해결되었는지, 이를 조응응일부러 이 일을 따라하라고 전화했다. 다음 3일, 그녀는 바로 그 점장과 완고집고집고집고집고집불불불불불불불불불불불불불불불불불불지인 그 2분이 가장 빠른 속도(당당당당당당당당당당당당당당당출출출하라고 하라고 하라고 연락한 노직원대신 대리점장을 퇴퇴퇴퇴퇴퇴하고, 그날 저녁 저녁 숙고고고고고고고고고고고고고고고고고고고고고불불불불불불불불불불불불불불불불불고고고고고고고고고고고고고고고고고고고고고고고고고고고고고고고고고고고고고고고고고고고고고고고고고고고미래의 아름다운 전망을 그리며, 이로써 사원을 사퇴하는 경우도 있다.

매장 일손이 앞서지 않고 가게에서 먼저 대치하고, 때때로 다른 두 점의 직원을 배급할 때도 있다.

현재 점포 경영은 전보다 훨씬 좋아졌고, 그 대역능력은 여전히 노력, 책임, 직원들의 호흡도 잘 맞췄고, 조금만 더 지켜본 후에 그녀를 보태고 최근 반년간의 문제를 해결할 수 있으며, 잠도 잘 잤다.

(아마도 사건 해결은 이 고객이 이렇게 순조롭게 묘사하지 않았는데, 그러나 현재 그녀의 판매 팀과 경영 상황이 원래보다 훨씬 좋았을 거라고 믿는다.

그녀가 이 일을 평가하는 방법은 이 몇 글자를 사용할 수 있다: 천둥은 귀를 막지 못하고, 작은 격파, 은위와 함께 구제할 수 있다)

1, 경영자로서 이런 문제를 만날 수 있을 때 우리는 피하지 못한다. 반대로 그것을 보고, 이러한 문제의 근원과 심각성을 살펴보라. 특히 작은 문제에 대해서는 전혀 상관없다고 생각하지 말고, 해결하지 않고, 문제적적게 적게 쌓으면 더 작은 문제로 변한다.

2, 당신이 발견한 한 문제는 이미 정상적인 운영에 방해하기 시작했을 때, 최대한 빨리 그것을 해결해야 한다. 100%의 파악이 없어도 해야 한다. 잘 해결되지 않기 때문에 해결하지 않도록 해야 한다.

당신이 해결할 수 있는 한 가장 큰 억제 문제의 확대, 해결 과정에서 많은 당신이 예상하지 못한 해결 방법과 사고의 길을 발견할 수 있기 때문이다.

성장은 문제를 끊임없이 발견하고 문제를 직면하고 문제를 해결하는 과정이다.

문제가 없으면 성장할 기회가 없다. 문제에 직면하지 않으면 문제를 해결할 용기가 없다면 문제를 해결할 방법이 없다. 문제를 해결하지 않으면 성장과 강대해서는 안 된다.