장초: 구리고 긴 대화하지 말고, 할 말 있으면 솔직하게 하세요.

고객에게 필요한 것은 실질적인 정보지 판매의 쓸데없는 말이 아니다.

당신의 말은 간략할수록 인력이 있어 고객의 심리를 꽉 잡아주는 것이 가장 중요합니다! 길고 구리고 시끌시끌한 소리가 고객에게 반감을 줄 뿐입니다. 원래 합작할 의도가 있었고, 연설을 거쳐 아마 이 일이 황폐해질 것입니다.

장 여사는 백화점에 가서 한가로이 거닐고 여장 전문장 앞에서 옷을 마음대로 보고 싶어한다.

그녀 는 아직 발꿈치 에 서 있지 않았는데, 한 사람 이 그녀 앞 으로 걸어서 한 입 에 ‘ 큰언니 ’ 라고 열정적 으로 그녀 를 향했다

"솔직히 말하자면, 나는 이렇게 구리고 긴 대화를 싫어한다. 적당한 옷이 있는지 없는지 보려고 했는데 아쉽게도 이 판매원들의 과도한 서비스로 망가졌다."

장 여사는 어쩔 수 없이 고개를 저었다.

장여사보다 더 화가 난 것은 대학 3학년 유가였다. 유가의 피부는 좋지 않아 얼굴에 주근깨가 있고 친구들과 거리를 돌아다닐 때 다소 열등했다.

마트에 올 때마다 일부 판매원들이 올라와 어색해하며 얼룩을 제거하고 미용품을 추천해 유가에게 참을 수 없다.

많은 사람들이 이런 경험을 가지고 있다고 믿고, 이런 부득이한 느낌을 느낀다.

과도한 열정적인 기관총을 쏘는 판촉은 흔히 고객을 귀찮게 한다.

왜 구리고 긴 대화가 고객의 반감을 불러일으키는가? 인간의 천성은 다른 사람의 방해를 싫어하는 것 외에도 쇼핑을 즐기는 사람들이 많다. 쇼핑은 자기 캐주얼 방식으로 쇼핑을 하는 것은 다음으로 판매원들의 쉴 필요가 없다.

고객이 필요 없는 물건을 생각해 보세요. 설찬연꽃이라도 고객은 살 수 없습니다.

반감을 늘리는 것 외에 별 이점이 없다.

사실 대부분의 고객은 "당신이 나에게 일의 중점을 알려주면 됩니다. 또 구릿구릿한 대화를 하지 마세요. 할 말이 있으면 솔직하게 말해주세요!"라고 생각합니다. 그래서 묵묵히 묵묵히 묵묵비할 때가 정말 금입니다. 침묵할 수도 없는 효과가 있을 것입니다.

판매원들은 몇 마디 말을 많이 한다. 고객의 감수와 수요를 많이 알고 싶지만, 항상 고객의 곁에서 끊임없이 상품을 추천하는 것은 고객을 귀찮게 하는 것이다.

고객과 상담할 때, 도리도 마찬가지고, 고객이 필요한 것은 실질적인 정보이며, 쓸데없는 말이 아니다.

당신의 말은 간략할수록 인력이 있어 고객의 심리를 꽉 잡아주는 것이 가장 중요하고, 길고 구리고 시끌시끌한 소리가 고객에게 반감을 줄 뿐입니다. 원래 합작할 의도가 있는 연설을 거쳐, 아마 이 일이 황폐해질 것입니다.

비록

고객에게 필요한 것은 무엇이 필요한가, 고객이 원하는 것을 듣고, 고객이 자신의 견해를 듣는 것은 매우 중요하다.

사람마다 존중과 독립적인 사고를 받을 권리가 있고, 폭격식 폭격의 말이 흔히 반대로 된다.

판매 인원으로서 서비스는 반드시 세밀하고 친절하고 고객의 표정을 관찰하고 가벼운 대화에서 고객의 소비 능력을 알아야 한다.

자꾸 고객에게 먼저 돈을 내라고 생각하지 말고, 속히 하려 하면 잘 되지 않는다.

때때로 네가 ‘ 꼬드겨 ’ 고객이 낚시에 걸려들을수록 실망할 때가 있다.

우수한 판매원은 고객을 중심으로 가능한 한 진실을 믿을 수 있다.

무방해 서비스 는 고객 의 존중 에 대한 긴 말 은 고객 에게 존중 하는 것 이기 때문 에 매 판매 인원 이 모두 이 이치 를 알아야 한다 "고 ‘ 긴 말, 할 말 이 있으면 직설 할 말 이 있다"!

무엇 때문 에도 알고 있지 말고 고객 을 바보 로 여긴다

판매원은 고객이 아무것도 모른다고 생각했고, 자신은 모든 것을 알고 고객과 교류하는 과정에서 고객을 바보로 여기고 있다.

스스로 저쪽에서 마구 허풍을 떨며 자화자찬하다.

사실 고객은 이미 이가 근질근질하다.

판매할 때 고객을 바보 취급할 수 없다. 그렇지 않으면 고객이 모르더라도 물건을 사지 않는다.

왕 여사는 여섯 살 된 아들에게 적합한 책상과 책장을 사 줄 예정이다.

그녀는 전국 유명 가구 대리상을 선택했다.

이날 그녀는 이 회사의 브랜드 가게에 왔다.

왕 여사가 들어오자 한 판매원이 열정적으로 맞이해 오자 얼핏 다가오자 “ 어서 오십시오. 보자마자 눈이 아주 밝습니다.

본점의 가구 품질이 우수하고 디자인이 일류, 호화롭고 고급스럽고 당신의 거실에 진열되어 있으면 반드시 당신의 품위를 크게 향상시킬 수 있습니다.

왕 여사는 함양을 가지고 웃으며 웃으며 "감사합니다. 하지만 저는 그런 것에 대해 별로 중요하지 않습니다.

참, 이 가구의 구체적인 구조를 말씀해 주시겠어요? 그녀는 가구를 가리키며 말했다.

판매원 얼굴에는 웃음이 가득 차 있다. “당신을 위해 힘쓰는 가구 모서리가 유럽의 복고풍적인 디자인으로 독특한 디자인을 연출할 수 있으며, 화장대 용으로 활용할 수 있어 우아한 여사님께 잘 어울린다.”

왕 여사는 어쩔 수 없이 그의 말을 끊었다. "그렇구나. 내가 가장 흥미를 느끼는 것도 아닌 것 같다.

내가 관심을 갖는 것은 ……."

왕 여사는 또 한 번 그의 말을 끊었다. "미안하지만, 그것에 관해서 모두 믿었다.

하지만, 당신은 나의 뜻을 오해하는 것이고, 나는 아이에게 더 관심을 가지는 …."

왕 여사는 "아이에게 잘 어울리지 않는 것에 더 관심이 있다"고 말했다.

아직 그녀의 말이 끝나지 않았는데, 그 자신이 총명한 판매원은 그녀를 빼앗았다고 말했다.

우리는 당신의 가구를 위해 특별히 방호 조치를 배치하여 아이들이 위에서 낙서를 하는 것을 피할 수 있다.

참, 이 가구는 정말 값진 소장품이다.

만약 당신이 전세트를 사신다면, 우리는 당신에게 할인가격을 줄 수 있습니다.

왕 여사는 정말 들을 수가 없습니다. "죄송합니다. 정말 필요 없습니다. 감사합니다.

안녕히 계세요.

왕여사가 돌아섰을 때 그녀는 그 판매원이 "안 사면 내 시간을 낭비하지 마라, 진짜, 어떤 사람이야?" 왕여사가 쓴웃음을 터뜨렸다. 이런 마케팅 인원에 대해 어이가 없구나 ………….

이 판매원은 고객에게 품위, 품질, 가격 등의 일련의 장점을 추천하였으나, 이 거래를 할 수 없었다.

원인은 어디에 있는가? 이런 판매원들은 고객의 심리를 잘 알지 못하고 고객을 이해하고 싶다는 생각이 든다.

원래 왕 여사는 가구를 사고 싶었는데 이 판매원은 모르는 척 하는 모습으로 다른 상인을 선택했다.

고객의 심리를 모르면 거래를 달성하기 어렵다. 판매원은 고객을 끌어들이고 고객을 끌어들이는 열정을 높이는 능력을 갖춰야 한다. 고객의 구매욕을 타격하는 것은 아니다.

또 일부 판매사들은 고객이 아무것도 모른다고 생각했고, 자신은 모든 것을 알고 고객과 교류하는 과정에서 고객을 바보로 여기고 있다.

스스로 저쪽에서 마구 허풍을 떨며 자화자찬을 했지만, 사실 고객들은 이미 이가 간지러웠다.

판매할 때 고객을 바보 취급할 수 없고 이런 마음가짐이 생기면 고객이 모르더라도 물건을 사지 않을 것이다.

이 가구 판매원의 이야기를 통해 우리는 고객의 심리를 파악하고 일부 마케팅 심리학을 이해하고 한 마케팅 요원들에게 얼마나 중요한 것인지 알 수 있다.

몇 마디 말일지도 모르지만, 몇 분 동안의 언급은 우리 곁에서 빠져나갔다.

아까워 안 아까워?

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