同僚を拒んでまた感情を傷つけません。どうやって攻撃しますか？

仕事が忙しくて手が回りませんでしたが、同僚があなたを手伝ってくれた時に、「いいえ」と言いにくいですか？断るのが怖い人の大半は同僚の感情を傷つけることを心配しています。また、相手が自分を助けてくれるのは自分の価値に耐えられると思っています。承諾しないと自分の能力が足りないかもしれません。どのように相手を拒絶してまた感情を傷つけませんか？

　　職場の心理学の専門家、塚越友子さんは、相手の要求のどの部分を拒否するかを明確にしたいと思います。そして、事前に準備しておけば、「この部分はあなたを助けることができません。でも、…助けてあげられる」というメッセージです。最後にメッセージを伝えると発生する可能性がある状況を想定します。

出会う同僚協力を求める時、自覚的に受け入れるか拒否するかしかなくて、挽回の余地がなくて、人々が拒絶することができない原因の一つです。実は、他人の頼みを断ることを相手と交渉しているつもりであれば、心理的な障害を打破できます。

相手の要求を完全に受け入れることが100%で、徹底的に断ることが0%なら、90%か70%か50%のプランを提案してみてください。依頼の「内容」と「期限」と「数量」から評価してもいいです。例えば、90%は「期限を3日間延長すればできます」、70%は「プロジェクトマネージャは担当できませんが、プロジェクトに参加しても大丈夫です。」

電話で話していると、話し手の表情や動作が見えなくなります。遠慮しますやはり相手はあなたの態度が強硬だと思いますので、電話をする時はクッションを増やして、できるだけ相手の気持ちを思いやってください。e-mailは音の抑揚もなく、公私的な感じがしやすいので、感性的な言葉を増やします。

話す姿勢、表情、トーンも違った感じを与えます。断るときは、できるだけ正面を向いて、身構えが警戒心の強い印象を与えます。眉をひそめるのもマイナスの印象を与えますので、なるべく意識的に眉を緩め、笑顔に近い穏やかな表情で話してください。

断り方にも決まりがあります。まず感謝の口ぶりで、誘いをありがとうございます。その後、緩衝文「すみません」「残念です」を続けて、相手に断られる覚悟をさせます。次に理由を述べ、「その日はもう約束がありますので、出席できません。」

今日は都合が悪いと言えばいいですが、臨時の仕事を断るなら、今晩残業できないという具体的な理由を言わなければなりません。最後に謝罪を忘れず、関係を維持したいという結びつきに「本当に申し訳ございません。また機会があれば、喜んで参加します。」